Domande Frequenti

Abbiamo risposto alle domande più frequenti qui sotto. Se non trovi quello che stai cercando, contatta il nostro team via email all’indirizzo info@essenzasegreta.com.

Profumi

Si tratta di profumi originali di marca?

No, sono miscele appositamente create che si ispirano ai marchi più conosciuti, utilizzando gli stessi ingredienti di alta qualità e gli stessi standard di produzione.

Cosa sono i profumi ispirati?

Il nostro team di esperti profumieri analizza e testa le fragranze dei brand più celebri, per poi crearne una propria interpretazione. 

Sono identici?

Riteniamo che le nostre fragranze siano molto fedeli agli originali, anche se una corrispondenza al 100% è impossibile. Perfino i brand più noti modificano leggermente le proprie essenze nel tempo, a causa delle variazioni naturali delle materie prime utilizzate.

Perché sono così accessibili?

Non investiamo somme esorbitanti in pubblicità costose o packaging di lusso. Questo ci permette di ridurre i costi superflui e offrire fragranze di alta qualità a un prezzo accessibile per tutti.

I profumi durano a lungo?

Sì! Tutte le nostre fragranze sono Eau de Parfum, con un’alta concentrazione di essenze che le rende particolarmente intense e persistenti. Spesso durano anche più a lungo rispetto ai profumi dei brand tradizionali. 

Che tipo di profumi vendete?

Tutte le nostre fragranze sono Eau de Parfum (EDP), con una concentrazione di essenza minima del 20%. Questo garantisce una profumazione intensa, avvolgente e di lunga durata.

I vostri profumi sono vegani e cruelty-free?

Sì! Utilizziamo esclusivamente fragranze vegane e non testiamo mai i nostri prodotti sugli animali. Le nostre fragranze sono 100% cruelty-free, nel rispetto dell’ambiente e del benessere animale.

Si possono spruzzare sui vestiti?

Non sempre, poiché potrebbero lasciare aloni. Le nostre fragranze hanno un’alta concentrazione di oli per garantire una maggiore durata. Come per qualsiasi profumo, consigliamo di spruzzarle con cautela sui tessuti e di applicarle direttamente sulla pelle per un risultato ottimale.

Come devo conservare il mio profumo?

Per mantenere inalterata la qualità della fragranza, conservala lontano dalla luce diretta del sole e da fonti di calore o freddo estremo. Un’errata conservazione potrebbe comprometterne la durata e l’intensità.

Ordini, Resi e Cambi

Posso modificare o cancellare un ordine dopo averlo effettuato?

Una volta confermato, l'ordine viene elaborato automaticamente e non può essere modificato o annullato. Tuttavia, se hai bisogno di cambiare l’indirizzo di spedizione, contattaci il prima possibile e faremo del nostro meglio per aggiornare i dettagli prima della spedizione.

In quali paesi spedite?

Attualmente spediamo solamente in Italia

Quando verrà spedito il mio ordine?

Gli ordini vengono spediti entro 1-2 giorni lavorativi dalla conferma (dal lunedì al venerdì). Gli ordini effettuati dopo le 12:00 di venerdì, nel fine settimana o nei giorni festivi verranno elaborati a partire dalla settimana successiva. Durante periodi di alta richiesta, come il Black Friday, potrebbero verificarsi ritardi.

Quanto tempo impiega la consegna del mio ordine?

Una volta spedito, il tuo ordine verrà consegnato entro 1 giorno lavorativo (esclusi i giorni festivi). Per località remote, come isole e zone montuose, la consegna potrebbe richiedere un giorno in più. Tutte le nostre spedizioni vengono effettuate con GLS, per un servizio rapido e affidabile.

Dove si trova il mio ordine?

Puoi monitorare la spedizione tramite il link di tracciamento che ti è stato inviato via email al momento della spedizione. Se non lo trovi, controlla anche nella cartella posta indesiderata/spam.

Cosa devo fare se il mio ordine arriva danneggiato?

Se il tuo ordine arriva danneggiato, scatta delle foto del pacco esterno, del prodotto danneggiato e assicurati che il nome della fragranza sia visibile. Invia le immagini al nostro Servizio Clienti all’indirizzo info@essenzasegreta.com. Ti chiediamo di non gettare le bottiglie o l’imballaggio fino a quando non avremo completato le verifiche. Tutti i danni devono essere segnalati entro 7 giorni dalla ricezione.

Cosa devo fare se ho ricevuto l'ordine sbagliato?

Confronta l’ordine ricevuto con la conferma d’ordine che ti è stata inviata. Se ci sono discrepanze, invia un’email al nostro Servizio Clienti all’indirizzo info@essenzasegreta.com, allegando una foto di tutti i prodotti ricevuti e della distinta di spedizione. Tutti gli errori devono essere segnalati entro 7 giorni dalla ricezione.

Qual è il processo di reso?

Accettiamo il reso dei profumi entro 30 giorni per un rimborso o un cambio. È possibile testare il prodotto con uno o due spruzzi, ma non accettiamo bottiglie utilizzate oltre questo limite o al di fuori della nostra politica di reso. In questi casi, il prodotto ti verrà restituito.

I prodotti acquistati in bundle devono essere restituiti completi per ottenere un rimborso; in caso di reso parziale, possiamo offrire solo un cambio. Non accettiamo resi per le bottiglie da 5 ml.

Le spese di spedizione per il reso non sono coperte da noi. Per avviare una richiesta di reso, contatta il nostro Servizio Clienti all’indirizzo info@essenzasegreta.com

Dove si trova il mio rimborso o cambio?

Verifica tramite il tracking della spedizione di reso se il pacco è stato consegnato. Ti invitiamo a inviarci una copia della ricevuta di reso per accelerare il processo. I resi vengono generalmente elaborati entro una settimana dalla ricezione.

Non siamo responsabili per eventuali resi smarriti dal corriere durante il transito.